『あなたの生活を護る／介護のことならマイボディガード』長井さん・石黒さん・西川さん／Jobインタビュー　vol.7　＜後編＞

デンマークの『ヒュッゲ』の考え方に、とても感銘を受け、なんとかその考え方を導入できないか、考えました。私たちは、『ヒュッゲ』を『大切な人や物に”感謝すること”』と解釈し、職場で実践していくことにしました。

具体的には、「感謝を伝えること」を職場の当たり前にすることでした。些細なこと、普段の業務でも、3人で率先して、「ありがとう」と感謝を伝えていきました。10年以上も一緒に働いている仲間から、少しのアシストに対しても「ありがとう」と言われて、初めは周りもびっくりしていましたね。少し恥ずかしさもありましたが、継続していくと、職場にも浸透していきました。

これは心理学的にも証明されていますが、「自己肯定感」が関係していて、感謝されてネガティブな気分になる人は皆無で、寧ろポジティブな気分に変化していました。最終的に自分たちが「ありがとう」と言われることに対して、心の中で「いやいや、こちらこそ、こんなに良い気分にしてくれてありがとう」と呪文のように唱えていました（笑）

そうですよね。そして次に考えたのが、「この感謝の声を形として相手に届けられないか」ということでした。スターバックスの「グリーンエプロンカード」を参考に「スマイル　トゥ　スマイルカード」を導入し、業務の中で仲間の「素敵だな」と思うことを書いたカードを届ける活動を始めました。自分自身の長所って、自分で理解していないことも多いので、「自分ってこんな一面があったんだ」と思うのと同時に、介護職員は「人を励ますプロ」ですから、一言一言に重みがありました。

たった一言「ありがとう」と言おう、そんな個人的な取り組みが仲間内に広がり、部署全体に広がり、結果的には、職員間の連携や、職員の自己肯定感、そして幸福感を高めることに繋がるとは思いもよりませんでした。

そうですね。
色々な改革を進めて、職員や利用者さんの「笑顔」が増えました。
これは、私たちも常日頃から意識していることですが、職員が笑顔でないと、利用者さんも笑顔になるはずはないんです。

３つほど考えていることがあります。

ひとつは、今までの改革で生まれた余裕ができてきたものの、なぜか職員のオーバーワークが後を絶たない現実があります。そこで、『残業事前申請制度』の導入と『エッセンシャル思考』のインプットに取り組みました。業務や書類の断捨離、デンマークでの研修を参考にしたアクティビティ部（レクリエーション・余暇活動援助を行う専門部隊）の創設、清掃・シーツ交換などの間接業務を行う介助員の雇用などを進めてきました。まだまだ改善の余地があり、今もマイボディガードで検討を重ねています。

２つ目は海外からの技能実習生についてです。彼らと、通訳、担当の職員との３者面談はあるのですが、現場の私たちとは、なかなかそのような時間が取れていません。1対1で現場の人間と対話の時間をとって、彼らの現場に対する意見なども聞くような機会を取れたらと考えています。どうしても、実習生の方々は私たちに遠慮しているようですので。

３つ目は同業他施設の職員とのコミュニケーションです。介護業界の施設・事業所が閉鎖的ではないかと思えて仕方がないんです。施設間の横の繋がりが活発的になり、情報交換がしやすくなれば、介護方針や介助方法、職場環境、施設内委員会の活動などをお互いに参考にすることができ、結果的に介護サービスは向上するのではないかと考えています。

はい、個人間で情報共有が可能になればと。例えばA特養とB特養に排泄委員会があるとします。お互いの情報を気軽にオンラインで発信し合うことで、お互いの委員会の活動内容などが把握ができるアプリがあれば良いなって思っています。その活動に私たち、マイボディガードが携われたらと考えています。

その他に、アメリカの「ケアドットコム」のような福祉人材のオンラインマッチングアプリや、福祉人材個人に対してのスポンサー制度なども普及するといいなと考えたりもしています。

最後にマイボディガードとして。
世間では低賃金、３Kとネガティブイメージ満載の介護業界ですが、長寿国家・日本として考えると、直接的もしくは間接的に全ての国民が通る道なのかもしれません。もはや介護を語らずして人生を全うすることは皆無ではないでしょうか。どのような形であれ、介護サービスのニーズはなくなりません。介護業界に従事する方、共に頑張りましょう！

他業界の方で福祉・介護が気になっているのであれば、この掲示板で様々な方のインタビューを見てみるのもいいかもしれませんね。介護業界は思ってたよりもポジティブな世界なのかもしれませんよ。ぜひ、一度のぞいてみてはいかがでしょうか。